AI-решения для контакт-центров: омниканальная платформа и речевая аналитика

В программе вебинара

Кейсы российских компаний по применению речевой и текстовой аналитики.

Как технологии речевой и текстовой аналитики помогают анализировать массив звонков и устранять ошибки в работе операторов колл-центров

Все о работе омниканального контакт-центра.

Как агрегировать клиентские обращения из множества каналов (телефон, чаты, соцсети) на одной платформе, чтобы не терять клиентов.

Комплексное решение, включающее в себя автоматизированное рабочее место оператора и систему управления качеством обслуживания клиентов.

Как создать единый центр управления колл- центром.

Решения для текстовой и речевой аналитики.

Демонстрация AI-решения для оценки качества работы сотрудников колл-центра и выработке рекомендаций.

Вебинар будет полезен

Собственникам
и топ-менеджерам компаний

Руководителям клиентского сервиса и технической поддержки

Руководителям отделов продаж

Специалистам банков, телекоммуникационных компаний, мед. центров, интернет-магазинов, сервисных центров:   компаний с большим потоком клиентских обращений.

Программа

Цифровизация контакт центров и внедрение речевой аналитики для повышения качества обслуживания клиентов

Антон Томилин

Директор департамента аналитических систем, R-Style Softlab

10:00 - 10:30

Екатерина Щербакова

Коммерческий директор, DEERAY

11:00 - 11:30

Искусство продаж: как речевая аналитика раскрывает скрытые возможности для роста

Как РОПу освободить время для продаж, оптимизировав процесс прослушивания звонков.

От данных к действию или как речевая аналитика подсвечивает пробелы в работе каждого сотрудника.

Как выявлять неэффективные процессы в работе операторов.

Омниканальная платформа для управления контакт-центром.

10:30 - 11:00

Генеральный директор, основатель, CraftTalk

Денис Петухов

Бесшовные коммуникации – конкурентное преимущество вашей компании.

Искусственный интеллект + человек = ключ к эффективному бизнесу.

База знаний - важный актив компании и основа качественной автоматизации.

Как AI помогает снизить нагрузку на колл-центр без снижения качества обслуживания клиентов.

Цели, задачи и результаты конкретного пилотного проекта.

Комплексное решение для эффективного управления контакт-центром.

Варианты пилотных проектов по цифровизации контакт центров и внедрению речевой аналитики.

Потенциал проектов анализа коммуникаций с помощью речевой аналитики.

Организаторы

Ведущий разработчик программного обеспечения для цифровизации бизнес-процессов и системный интегратор. Входит в группу Россельхозбанка. Компания занимается разработкой ПО и предоставляет ИТ-услуги с 1994 года. Специализируется на разработке решения для автоматизации бизнес-процессов. Один из лидеров в области разработки ПО.

Российский разработчик AI-платформы управления знаниями и текстовыми коммуникациями для поддержки, маркетинга и продаж с использованием технологий искусственного интеллекта (ИИ).

С 2018 года мы создаем инновационные технологии анализа звуковых волн и естественного языка, чтобы организации могли принимать обоснованные решения, основываясь на достоверных и полных данных.