Как AI-решения меняют продажи и обслуживание, обеспечивая выживание компаний в конкурентной гонке

В программе вебинара

Как избежать перерасхода бюджета на проект по речевой аналитике и сэкономить компании миллионы.

Разбор успешного пилота по речевой аналитике в банке. Расскажем, как превзошли ожидания заказчика по показателям.

Как подобрать вариант пилота по речевой аналитике.

От бесплатного проекта за 1−2 дня до полноценного пилота на 3 месяца. Расскажем как качественно сформировать техническое задание и провести аудит процессов перед запуском.

Решение, котое которая объединяет все каналы коммуникации, знания, данные и обрабатывает до 85% входящих обращений, сокращая затраты на 30%.

Возможности омниканальной AI-платформы.

Как быстро и эффективно оценивать качество работы операторов, проверять соблюдение скриптов и другие регламенты по работе с клиентами. Обеспечивая рост конверсии на 20%.

Применение речевой аналитики и искусственного интеллекта.

Анализ востребованности продуктов компании по обращениям клиентов, анализ продуктивности операторов при продажах по телефону, контроль соблюдения стандартов общения и установленных скриптов при общении с клиентами, обнаружение мошеннических звонков.

Обзор сценариев применения речевой аналитики в бизнес-процессах.

В банках, медицинских центрах, интернет-магазинах, сервисных центров.

Обзор успешных кейсов с доказанным результатом в различных отраслях.

Решение комплексных задач по управлению отделом с операторами.

Как агрегировать 100% всех текстовых и голосовых коммуникаций операторов на одной платформе и получать полный анализ общения с клиентами по ключевым показателям на удобных дашбордах.

Вебинар будет полезен

Собственникам
и топ-менеджерам компаний

Руководителям клиентского сервиса и технической поддержки

Руководителям отделов продаж

Специалистам банков, телекоммуникационных компаний, мед. центров, интернет-магазинов, сервисных центров:   компаний с большим потоком клиентских обращений.

Программа

Цифровизация контакт центров и внедрение речевой аналитики для повышения качества обслуживания клиентов

Антон Томилин

Директор департамента аналитических систем, R-Style Softlab

10:00 - 10:30

Екатерина Щербакова

Коммерческий директор, DEERAY

11:00 - 11:30

Искусство продаж: как речевая аналитика раскрывает скрытые возможности для роста

Как РОПу освободить время для продаж, оптимизировав процесс прослушивания звонков.

От данных к действию или как речевая аналитика подсвечивает пробелы в работе каждого сотрудника.

Как выявлять неэффективные процессы в работе операторов.

Омниканальная платформа для управления контакт-центром.

10:30 - 11:00

Генеральный директор, основатель, CraftTalk

Денис Петухов

Бесшовные коммуникации – конкурентное преимущество вашей компании.

Искусственный интеллект + человек = ключ к эффективному бизнесу.

База знаний - важный актив компании и основа качественной автоматизации.

Как AI помогает снизить нагрузку на колл-центр без снижения качества обслуживания клиентов.

Цели, задачи и результаты конкретного пилотного проекта.

Комплексное решение для эффективного управления контакт-центром.

Варианты пилотных проектов по цифровизации контакт центров и внедрению речевой аналитики.

Потенциал проектов анализа коммуникаций с помощью речевой аналитики.

Организаторы

Ведущий разработчик программного обеспечения для цифровизации бизнес-процессов и системный интегратор. Входит в группу Россельхозбанка. Компания занимается разработкой ПО и предоставляет ИТ-услуги с 1994 года. Специализируется на разработке решения для автоматизации бизнес-процессов. Один из лидеров в области разработки ПО.

Российский разработчик AI-платформы управления знаниями и текстовыми коммуникациями для поддержки, маркетинга и продаж с использованием технологий искусственного интеллекта (ИИ).

С 2018 года мы создаем инновационные технологии анализа звуковых волн и естественного языка, чтобы организации могли принимать обоснованные решения, основываясь на достоверных и полных данных.